一是畅通服务渠道 ，，，，， ，破解痛点难点。。。。。在网点设立“ETC办理问题反映窗口”、监督热线及意见箱；；；；； ； ；；组建业务流程优化专班 ，，，，， ，通过优化服务流程 ，，，，， ，实现用户“即来即办”。。。。。二是推进流程再造 ，，，，， ，提升服务效能。。。。。制定《ETC标准化服务清单》以及《特情处理应急预案》 ，，，，， ，整合线上功能 ，，，，， ，实现“一网通办” ，，，，， ，最大程度提升用户体验。。。。。三是深化首问负责 ，，，，， ，靠前服务到底。。。。。北环网点设置服务引导员 ，，，，， ，实行“首位接待员全程跟进制” ，，，，， ，践行“服务靠前一步”理念。。。。。四是扩大服务场景 ，，，，， ，延伸服务半径。。。。。主动对接企业、社区等大体量用户 ，，，，， ，推广“线上预约安装”服务 ，，，，， ，提供批量预约上门办理服务 ，，，，， ，满足群体化需求。。。。。五是夯实网点基础 ，，，，， ，打造标杆形象。。。。。以北环网点为“先行示范点” ，，，，， ，开展“先试先行” ，，，，， ，推动网点服务标准化建设 ，，，，， ，培育“马上就办、办就办好”的服务文化。。。。。
